¿Cómo nos han afectado los cambios políticos y económicos a los españoles en el consumo?

En el Informe Tendencias de Ford, realizado por Sheryl Connelly, se recogen las tendencias sociales, tecnológicas, políticas y medioambientales que marcarán este 2016. ¿Qué repercusión han tenido los cambios políticos y sociales en el consumo?

¿Qué se puede predecir de nuestro comportamiento como consumidores? En este estudio se muestra no sólo cómo será el futuro, sino que se mencionan posibles oportunidades y las tendencias de hábitos más destacadas en España:

1 – La búsqueda de héroes. Mientras los líderes empresariales y políticos pierden credibilidad, nacen otros importantes, los héroes cotidianos o anónimos a nivel global. Las historias de superación o valentía individual que se vuelven virales. Serán historias inspiradoras que, como indica Connelly, ayudarán “a pensar qué significa ser un buen ciudadano, vecino o persona”.

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2- La navaja suiza. Buscar cómo aprovechar al máximo los recursos de los que disponemos para no tener que consumir de manera continua. Ya no se persigue cambiar de coche, un 74% de los españoles menores de 35 años quiere seguir con el mismo coche al menos 10 años más. Sin duda, una consecuencia de la crisis económica, quien compre un coche será porque lo desea para toda la vida.

3- Escasos de tiempo. Actualmente nuestro tiempo libre es el bien más escaso. Los adelantos tecnológicos, más que solucionarlo, han ayudado a propiciarlo: estamos continuamente conectados. El 38% de españoles menores de 35 años reconoce que mira el correo del trabajo fuera del horario laboral.

4- Viviendo ‘fácil’ por la conectividad. Si bien la tecnología ha provocado que estemos constantemente conectados, esto nos permite delegar algunas tareas a sistemas informáticos que nos hacen vivir mejor. Punto que contradice en parte al anterior.

5- La era ‘mindful’. No tener tiempo provoca que vayamos con prisas y apenas disfrutemos haciendo cosas por estar agobiados de pasar a la siguiente, la respuesta a ello es el ‘mindfulness’: Relajarse para disfrutar más de la vida. Esta idea, según dos tercios de los consumidores, ha llegado para quedarse, por lo que serán aceptadas ideas como que un coche sin conductor nos lleve hasta el lugar de trabajo.

6- Envejecer mucho y bien. La medicina ha permitido que en estos dos últimos siglos se vivan más años, por lo que uno de los retos actuales es disfrutar de este tiempo en las mejores condiciones posibles. El informe asegura que redefiniremos el significado de ‘ser un anciano’ y los estereotipos que van asociados a ello. Se darán tendencias como los ‘oldpreneurs’ y se adoptarán estilos de vida más saludables, ya que un 79% de los adultos piensan que ya hacen cosas que los ayudarán a envejecer bien.

7- El nuevo consumidor ‘inadaptado’.  El consumidor ‘misfit’ (inadaptado) no quiere comprar lo que le “toca”, sino lo que desea o cree desear. En 2016 el lema es ‘sé tú mismo’, que se verá reflejado también en la publicidad. El 48% de los españoles mayores de edad considera que la gente prefiere ser quien es a lo que la sociedad le ordena.

8- La basura resurge. Comenzará una reapropiación de ‘lo inútil’ ya que forma parte de la ética de los millennials. Un 75% de los españoles ya prefiere productos reciclados. En base a la mentalidad práctica de los más jóvenes “los innovadores cada vez son más creativos al extraer valor a las cosas que nadie quiere”.

9- Sociedad ‘uberizada’. La economía del futuro se basará en pequeños encargos propiciados por aplicaciones como Uber. Además se comenzará a normalizar el trabajo por cuenta propia, siendo la mitad de los ‘freelancer’ globales jóvenes entre 26 y 35 años.

10- Gastar en experiencias. Invertir más en experiencias y menos en objetos, eso es lo que desean los consumidores. Será especialmente en el sector de retail donde la venta al por menor ya no solo es una cuestión de producto, sino algo relativo a la “experiencia de marca”. Cobran cada vez más importancia los lazos personalizados, únicos y significativos que se establecen entre empresas y consumidores.

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Casi 5.000 millones de facturación en e-commerce en el 2º Trimestre de 2015

Los últimos datos oficiales de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que corresponden al segundo trimestre de 2015, afirman que la facturación del eCommerce en España alcanzó en el segundo trimestre de 2015 la cifra récord de 4.946 millones de euros, un 27% más que en 2014.
Además aumenta en número de transacciones entre abril y junio de 2015, donde se registraron en alrededor de 69,5 millones de operaciones, lo representa una subida del 22,8% respecto al mismo trimestre del año anterior.
Por sectores, las industrias con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con un 19,6% de la facturación total, junto con el transporte aéreo (13,3%), y las prendas de vestir (6%). El márketing directo y la venta de discos, libros, periódicos y papelería lideran el ránking por compraventas, con un 8,7% y un 7,2%, respectivamente.

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Nueva plataforma de la UE para resolver conflictos online

Desde esta semana está disponible una nueva plataforma de resolución de litigios que la Comisión Europea ha puesto en marcha para facilitar su resolución entre clientes y negocios sobre las compras por Internet, tanto para transacciones nacionales como para aquellas que involucren a varios países.
El Ejecutivo comunitario ha informado que no hay “necesidad de tener que pasar por procedimientos largos y costosos”. Desde el día 9 de enero, las entidades de disputa de conflicto (ADR) podrán registrarse en la página antes de que se abra a consumidores y empresas el día 15 de febrero.
Desde Bruselas aseguran que la nueva herramienta “fortalecerá la confianza en las compras online y hará una importante contribución a la estrategia del Mercado Único Digital”. Así los cuerpos de resolución actuarán como un ‘árbitro’ entre consumidores y comerciantes, cuando alguno de los dos presente una queja sobre una compra.
De hecho los comercios online están obligados a ofrecer un enlace a esta herramienta desde sus páginas webs.

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Sólo dos de cada diez usuarios terminan la compra online que comenzaron

Ocho de cada diez compradores cancelan su compra antes de finalizarla. Este es uno de los grandes retos que se plantea a los diseñadores de tiendas, plataformas y pasarelas de pago: reducir al máximo el índice de abandono de los compradores.

Un estudio realizado por la plataforma iAdvize sugiere que los gastos de envío, con los que no se contaba, hace que la mayor parte de los internautas abandones su carrito. El 79% de los participantes en esta encuesta declaró que alguna vez había dejado una compra online a medias antes de concluirla, y la mayoría de ellos atribuyeron esta decisión a la presencia de gastos de envío más elevados de lo previsto.

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¿Como vender de forma más efectiva?

Quien esté habituado a las compras online sabe que es frecuente que, si existen gastos de envío en un pedido, éstos no sean sumados al importe final hasta que se llegue a las últimas fases del proceso de compra. Una costumbre que puede tener que ver, entre otras cosas, con la idea de que restar los gastos de envío al precio inicial puede seducir a más compradores. Según esta teoría, es más probable que sigamos adelante con una compra si las tasas de envío no aparecen hasta el final de la misma, cuando resultaría menos probable que cambiásemos de opinión. Pero los resultados de la encuesta de iAdvize desmienten ese extremo.

Los errores técnicos es la segunda causa más frecuente de abandono de las compras online, según el estudio. Este dato sugiere que todavía hay que trabajar en la creación de tiendas virtuales más eficaces y usables.

En este sentido, cuatro de cada cinco encuestados señala la utilidad de servicios de ayuda en estas plataformas, para obtener asistencia en el caso de que aparezcan problemas a la hora de pagar o registrarse.

La mayoría de los entrevistados confirman la importancia de un buen servicio de atención al cliente también en las compras online al reconocer que alguna vez han contactado con este departamento para cuestiones como el seguimiento de sus pedidos, reclamaciones o información adicional sobre condiciones de envío y devoluciones. Los canales más utilizados son el email, el teléfono y las plataformas de chat en tiempo real que incluyen algunas tiendas en sus sitios web.

Los participantes en el estudio también han mostrado su apoyo a nuevas tendencias, como las iniciativas community messaging: herramientas diseñadas para que compradores potenciales se puedan poner en contacto a través de la propia tienda con otros más experimentados que les informen sobre las ventajas de determinados productos o descuentos. Un 70% de los encuestados afirmó que ayudaría a otros internautas a través de sistemas como éste o similares.

 

 

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El servicio taxi tipo “Uber” se fomenta en EEUU

General Motors ha invertido 500 millones de dólares en Lyft, una empresa de San Francisco, que sería una especie intermedia entre Uber y BlaBlaCar. Sus coches se distinguen porque llevan un enorme bigote rosa en el frontal que parece un peluche. Y su funcionamiento es sencillo: si alguien quiere ir de un lado a otro de la ciudad busca algún conductor de Lyft disponible con una tarifa básica a la que el cliente puede añadir una propina.

Sin embargo, y por lo declarado por Dan Ammann, presidente de General Motors, la inversión de la empresa en Lyft va a ir más allá de una mera financiación. Se tratará de poner en funcionamiento el coche autónomo para ofrecer este tipo de servicios de movilidad. Servicios que ya se están probando en Japón donde se están realizando pruebas con un taxi conducido por un robot o como la china Geely que quiere introducir el taxi sin conductor en territorio chino.

Drásticos cambios en los próximos cinco años

La cuestión radica en que del mismo modo que el vehículo autónomo no tiene vuelta atrás, la movilidad en los grandes centros urbanos de todo el mundo va a cambiar de forma drástica en los próximos años. De hecho, el propio Ammann ha declarado que habrá cambios en la movilidad más radicales en los próximos 5 años que en los últimos 50 años. Esta perspectiva la comparten otros dirigentes del sector del automóvil como Rupert Stadler, el consejero delegado de Audi.

La contaminación será el aliado de los alcaldes para reducir el volumen de tráfico y, por tanto, el número de automóviles a los que se les permita circular por las ciudades. Londres ya tiene fuertes restricciones para entrar a la zona centro a los vehículos que no cumplen la normativa de emisiones Euro VI. Restricciones en forma de pago de peajes de casi 16 euros diarios si se quiere acceder al British Museum entre las 7 de la mañana y las 6 de la tarde.

París ha anunciado que restringirá la circulación a los motores diésel a partir de 2020; Pekín ha prohibido salir a la calle hace dos semanas por la contaminación, y Madrid ha sufrido varios episodios de contaminación en los que se ha reducido la velocidad máxima de 90 km/h a 70 km/h en la M-30 e, incluso, se ha prohibido aparcar a los vehículos no residentes en la capital.

De ahí que la movilidad urbana vaya a cambiar y, paulatinamente se abandone el coche particular por soluciones de movilidad como el Car2Go, recientemente implantado en Madrid, el transporte público, el taxi o la implantación de Uber, un servicio de chófer al estilo del taxi.

Alianzas

Uber cuenta entre sus máximos accionistas con la todopoderosa Google, que trabaja desde hace años en su coche autónomo y se ha aliado con Ford para que una empresa automovilística apuntale dicho coche autónomo. La lógica empresarial se aplica de tal forma que una experta en Big Data, comunicaciones y mapas se una a un fabricante de automóviles para encontrar sinergias en aras de la rentabilidad del proyecto.

Así pues, no es de extrañar que General Motors, gigante automovilístico de Michigan como Ford, haya invertido 500 millones de dólares (460 millones de euros) en Lyft, compañía rival de Uber y con sede en San Francisco. Eso sí, salvando las distancias, ya que Uber está valorada en 62.500 millones de dólares (57.493 millones de euros), mientras que Lyft está valorada en 4.500 millones de dólares tras la última ronda de financiación en la que ha conseguido 1.000 millones de dólares.

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¿Evolucionarán los medios de pago on line?

Las formas de pago evolucionarán poco a poco, dentro de unos años la forma con la que interactuamos con un minorista al realizar una compra será muy diferente a la actual. Pasaremos de los métodos más tradicionales como dinero en metálico o pago con tarjeta, a soluciones como el pago con móvil, dinero virtual, etc.

medio de pago

Tradicionales medios de pago online

 “La evolución del pago por móvil es continua, y actualmente se cuestiona si pudiera superar a los medios de pago tradicionales “face to face” como son el pago en metálico y las tarjetas débito/crédito” dice un informe de Vector ITC Group. La empresa, especializada en este mercado, donde destaca su solución Air Wallet, ha elaborado una lista con las nuevas tendencias en el pago móvil. Entre ellas destacan:

  • Los “Big Pay”. permiten a un cliente pagar a través de su móvil, emulando un pago con tarjeta débito/crédito, sin necesidad de tener ninguna aplicación o solución ‘Wallet’ en el móvil asociado al banco emisor de la tarjeta. Lo que buscan es “crear una dependencia sobre del dispositivo móvil donde están instaladas”, como explican desde la empresa.
  • (HCE): Incorporado por Android a partir de la versión Android 4.4, como componente software, que permite la emulación de una “tarjeta inteligente”. Dice el informe que para que las soluciones de HCE, sean seguras se requiere Cloud based payments, “que permite el almacenamiento y gestión de los datos de tarjeta de forma segura, así como la clave de tokenización, de forma que los datos de la tarjeta del cliente no sean transmitidos por las redes sino que en su lugar se utiliza un token”.
  • nuevos pagos online

    Nuevas formas de pago

  • Bitcoin y Blockchain. Para garantizar la seguridad de estos métodos de pago, recuerdan desde Vector ITC Group que “las transacciones son realizadas entre un wallet de Bitcoin y otro”. Cada transacción es firmada y lleva información tanto de la transacción previa como de la siguiente formando una cadena de “transacciones” donde cada eslabón es necesario para la verificación total del sistema.
  • Proximity marketing”. Basado en la proximidad física entre el móvil y el comercio, permitiendo al vendedor enviar, dentro de un recinto comercial, enviar un mensaje al móvil del cliente con una oferta y que este pueda comprar el artículo a través del móvil gracias a los Beacons (BLE) que es un sistema de RF (Radio Frecuencia) basado en Bluetooth.
  • mP2P. Estos mecanismos los proporcionan los bancos mediante la tradicional transferencia bancaria utilizando el IBAN y compañías tecnológicas como Paypal.
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Las ciber relaciones

Ciber relaciones

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¿Nos ayuda internet a relacionarnos mejor?

¿Se conocían antes?

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¿Qué significan los emoticonos que más usamos en Whatsapp?

Emoticonos whatsapp

¿Qué emoticonos usamos más?

Hay veces que no se nos ocurre, al menos de forma inmediata, cómo expresar sensaciones, para ello simplemente elegimos un emoji. Con un toque de pantalla para elegir y otro para enviar ya comunicamos aquello que sentimos o pensamos y de una forma más divertida. Usamos tanto los emoticonos que llegamos a depender de ellos para expresar nuestros sentimientos. Pero, ¿ significan algo los emoticonos que más utilizamos en conversaciones en WhatsApp ?

Descubrir cuáles eran los emojis más usados por parte del público era el objetivo del estudio conducido por Tiny Books. Estudio que, de esta forma, nos permite saber cuál es el más habitual entre los españoles.

Un emoji puede ser muy significativo respecto al estado de ánimo en el que se encuentra un país. Si los emojis más usados son tristes, de sentimientos negativos, posiblemente nos encontremos ante una situación mala para esa nación. Quizá hay una crisis o sus ciudadanos no disfrutan de un nivel de vida adecuado.

Pero si los emojis más usados son de alegría o felicidad, lo más probable es que se esté representando a un país que pasa por un buen momento y en el cual sus habitantes están contentos.

¿Y en España cuáles son los emojis más usados?

El primero es un emoticono “picarón y coquetuelo”. El emoji en el que vemos la carita guiñando un ojo y lanzando un beso. Un emoji de piropo, un buen sentimiento, algo propio de un país que, como decíamos, no está en un mal momento, al menos por lo que se puede descubrir “analizando” las conversaciones de los usuarios (solo sus emoji).

Para que nos creamos todavía más el buen momento o la felicidad que impera entre los españoles, solo hay que ver que el segundo emoji más usado es el de la risa. Sabemos que somos una cultura y una sociedad amantes del humor y la risa, así que no es algo que nos sorprenda. Lo mismo ocurre con el tercer emoji: el corazón. Y le sigue la cara que tiene corazones. O dicho de otra forma, se imponen nuestros buenos deseos y el cariño y amor que sentimos hacia los demás. Los emoji nos definen como un país simpático, alegre y romántico.

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