El sector alimentario, todavía con dificultad para despegar en la venta online

La preocupación de los consumidores por la calidad de los productos demandados es una de las mayores limitaciones para la venta online de productos alimenticios. Los consumidores temen que los alimentos ofertados en la red no tengan la máxima calidad o estén próximos a caducar, según un informe elaborado por la consultora Nielsen.

Seis de cada diez usuarios no realiza la compra porque desconfían de la calidad de los productos alimenticios que eligen, según esta investigación. Un 63% de los internautas no compra por no poder examinar los productos físicamente y más de la mitad, un 57%, teme que se produzcan equivocaciones y que no se les envíe el producto solicitado. La mayoría, un 54%, no compra por no saber cómo devolver los productos recibidos equivocados.

Este estudio elaborado por la empresa Nielsen muestra también la motivación de los que compran alimentos online: el ahorro en tiempo y el ahorro de dinero son los argumentos principales. El 60% de los internautas busca en la red los productos alimentarios para comprarlos posteriormente offline, un 57% ve interesante consultar los comentarios online para tomar una decisión de compra. También es importante para un 55% de los consumidores la posibilidad de adquirir alimentos y bebidas que no se encuentran habitualmente en una tienda física. Seguir leyendo

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Optimismo en los negocios online: Internacionalización y aumento de la cesta

Los negocios de Moda, Complementos y Belleza son junto con los “marketplaces” (plataformas especializadas donde se reúnen profesionales por sectores), los que se muestran más optimistas en ventas para el 2016. Más de la mitad de las empresas, un 51% prevé que la compra media aumentará en los próximos meses. Así se desprende del estudio “Análisis y perspectivas de e-commerce”, realizado por Kanlli y la revista D/A Retail, en colaboración con el Instituto de Economía Digital ICEMD y Club Ecommerce.

Se trata de la III edición de este estudio anual, donde se reflejan las expectativas que los e-commerce españoles tienen para el presente año y realiza una estimación de ventas para el 2016. De él se desprende que el 79% de los encuestados se muestra optimista frente al aumento de las ventas en 2016, frente a sólo un 2% que augura un descenso de las ventas online.

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Mobile marketing

También en cuanto a expansión internacional, más de la mitad de los encuestados, el 57%, tiene intención de ampliar su negocio a otros países durante este año. Para ello pretenden seguir invirtiendo en “marketing online” e incluso incrementar este prespuesto para el 2016, así lo afirmaban el 61% de las empresas encuestadas.

En cuanto a la inversión por canal, los Social Media son los considerados más relevantes, a ellos les sigue la inversión pretendida en posicionamiento SEO y algo por debajo se sitúan las campañas en buscadores, o posicionamiento SEM. En menor medida, los encuestados aseguran que invertirán en programas de afiliación; también en campañas de medios tradicionales; así como en lograr tráfico directo.

La adaptación de la web al móvil es ya un hecho en la mayoría de los participantes en esta encuesta, el 62% de los participantes aseguró haberla adaptado ya, frente a un 23% que reconoció no tenerla adaptada todavía, aunque planea hacerlo. Tan sólo un 2% de los encuestados no tiene intención de adaptarla.

Entre aquellos e-commerce que sí cuentan con web adaptada, un 6% aseguró que entre el 25% y el 50% del total de sus ventas se realiza a través del móvil.

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Aumentan las compras por impulso por internet y, especialmente, la venta en productos de lujo.

El consumidor se “da caprichos en la red”, pero con marcas de reconocido prestigio. Eso sí, a un precio más asequible.

El sector del comercio electrónico aumenta sus ventas en B2C, las ventas realizadas por consumidores particulares, especialmente en artículos de lujo, donde el cliente final compara precios y gracias a los descuentos ofertados en la red realiza compras imprevistas. Los particulares van adquiriendo cada vez más confianza en este canal gracias a recomendaciones de otros usuarios y vídeos demostrativos del producto.

Actualmente los productos más demandados online son los de marcas reconocidas y de prestigio,  disponibles a precios competitivos. La red ha visto como la demanda dirigida a marcas de gama alta ha sido mucho más significativa que en los productos de bajo coste o “low cost”. Esta situación era muy distinta hace dos años, cuando el mercado en Internet de los productos de lujo era prácticamente inexistente.

Compra impulsiva online

Compra impulsiva online

La evolución del sector no solo se ha producido sobre la cantidad, sino también en el perfil del usuario, según informa la plataforma de ecommerce materialesdefabrica.com . Y es que el consumidor particular realiza más compras impulsivas que el consumidor profesional, ya que los particulares se decantan por ser ellos mismos los que realicen compras online en lugar de acudir a tiendas físicas. De esta forma, comparan precios en diferentes tiendas a sólo un click, cuando ven un descuento considerable de una conocida marca no se lo piensan mucho, la añaden a su carrito y terminan comprándola. Seguir leyendo

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¿Como conseguir una buena usabilidad?

Con el esfuerzo que hemos puesto para estar bien posicionados y ahora se van al siguiente resultado del buscador”

¿Podría ser un problema de usabilidad? Con usabilidad nos referimos a tres principios clave para crear y diseñar una web: la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que una página puede alcanzar unos objetivos y dirigirse a unos usuarios específicos en el contexto elegido.

¿Y cómo podemos medir estos tres principios?

  1. Eficacia: El usuario logra lo que quiere
  2. Eficiencia: Lo logra sin esfuerzo
  3. Satisfacción: Reporta satisfacción

Al realizar cualquier tarea en internet, una búsqueda de información o una compra. tenemos éxito  el 66% de las veces. Mientras que en el 34% restante de casos no tenemos éxito. Es un dato realmente alto.

Lo importante de una web es estar bien posicionada, deberíamos aparecer entre los primeros resultados cuando busquen por las palabras que estamos “luchando”, nuestras keywords. Pero ¿qué pasa si no tenemos una buena usabilidad? Está claro que el usuario se irá de nuestro portal y accederá a otras webs. Seguir leyendo

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Blancanieves en la era digital

¡¡Cómo cambió el Cuento!!

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La nueva manzana de Blancanieves

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Mejorar la presencia en la web, un reto contínuo.

La gran apuesta de las empresas para el 2016 será la realidad virtual, crear nuevos canales de comunicación, mejorar la experiencia de compra en las ventas online,  segmentar mejor las audiencias y realizar ventas cruzadas… Por estos retos apostarán fuerte las medianas empresas en los próximos meses.

“La realidad virtual posibilitará a las empresas relacionarse con sus clientes de manera más personal, consolidar la marca al compartir experiencias con los usuarios y adaptar su mensaje a cada nicho de mercado”. “Esta es la tendencia que se impone”, afirman desde Quadram, compañía experta en desarrollo de aplicaciones.

No basta con estar en la red, innovar y mejorar de forma continuada obliga a conocer el mercado y las nuevas aplicaciones que permiten acercar el negocio a la pantalla del internauta. 11ab4-con01b

¿Qué pueden ofrecer estos nuevos servicios a las empresas? 

-E-commerce: La satisfacción del cliente con el comercio electrónico mejorará considerablemente si éste da el salto a la realidad virtual ya que le permitirá recorrer la tienda, ver diferentes productos y simular la experiencia de una visita ‘real’. Se trata de un cambio con el que los comercios electrónicos lograrán que sus clientes realicen las ‘compras por impulso’ que hasta ahora sólo se daban en el las tiendas físicas.

-Branded content: Crear y posicionar el contenido de nuestra marca. Una vez se supere este tipo de publicidad con vídeos en 360º, el paso siguiente será la realidad virtual y la aparición de las marcas como product placement en los entornos ficticios con el objetivo de llegar al cliente y adaptar el producto a sus necesidades.

-Visitas virtuales: Sectores como las agencias de viaje o negocios como el inmobiliario se verán favorecidos por la realidad virtual ya que gracias a ella sus clientes pueden conocer lo que les espera en distintos destinos o visitar viviendas en alquiler o en venta sin necesidad de desplazarse. Así, las empresas podrán mostrar a sus clientes los resultados y beneficios de la compra del producto para convencerles de su adquisición.

-Educación: Las empresas y centros educativos podrán ofrecer a través de la realidad virtual una enseñanza más accesible. Además, el aprendizaje práctico a través de la realidad virtual permitirá que muchos profesionales hagan cursos de especialización sin tener que desplazarse, generando un gran volumen de negocio.

-Marketing: La realidad virtual permitirá hacer campañas mucho más segmentadas y generar ventas cruzadas gracias al desarrollo de narraciones creadas específicamente para estos dispositivos. El engagement será más fuerte con la realidad virtual gracias a la personalización y la innovación que supone implicar a la marca en la experiencia que vive el usuario.

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Las redes, nuestro plato favorito

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Tres de cada diez compras online se realizan a través del móvil.

El uso del móvil se dispara en 2015 para búsquedas y compras online. “EL mobile-commerce”, o uso del smartphone para la compra digital, duplicó su actividad el pasado año con respecto al 2014 en la búsqueda por Internet y compra online. Consiguió llegar al  30% del tiempo en la realización de adquisiciones en red. El uso de ordenador, en cambio, descendió del 75% al 59%, mientas que la “tablet” se mantiene en el 11% con respecto al tiempo invertido en compras online.
Así lo explica el estudio Connected Life elaborado por TNS, cuya directora de Retail&Shopper, Cristina Pérez, señala que “todos estos datos de conversión a compras  nos hablan de un gran espacio de crecimiento para el ecommerce en nuestro país”.
Uno de cada cuatro internautas acuden bien a buscadores o leen los comentarios en redes sociales sobre el producto antes de realizar la compra. La “omnicanalidad” es un hecho.

¿Cómo actúa el comprador online para asesorarse?

El 18% de los compradores online lee primero los comentarios y recomendaciones de sus amigos, un 11% contacta con ellos a través del móvil una vez está en la tienda.

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Se duplica el m-commerce en España durante el 2015.

El 41% de los e-consumidores españoles prefiere informarse sobre las marcas en redes sociales y foros frente al 27% que prefiere la información oficial de las marcas. La cifra alcanza el 50% en el caso de los jóvenes entre 16 y 24 años.

El informe señala también la alta conectividad de España en comparación a la media mundial. El 93% de los internautas españoles tiene un smartphone y un 57% cuenta con una “tablet”, lo que sitúa a España nueve puntos y diecinueve puntos por encima de la media mundial, respectivamente. Además, el 63% dispone de un ordenador de sobremesa y el 75% con un portátil.

En el estudio también se habla sobre la alta conectividad que existe en España en comparación a la media a nivel mundial De hecho el 93% de los internautas españoles poseen un smartphone y el 57% una tableta, porcentajes que sitúan a España a 9 y 19 puntos por encima de la media mundial, respectivamente. También es un 63% los que disponen de un ordenador de sobremesa, y el 75% un portátil.

También las últimas tecnologías, los wearables o el smartwatch, se han hecho un hueco en el mercado español. Un 14% de los internautas han mostrado interés por el reloj inteligente en nuestro país. De hecho, es el dispositivo que más alcance tiene en el colectivo de 25 a 34 años (18%).

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